Werkstattsuche: Autofahrer recherchieren online!

Schnell, pragmatisch, übersichtlich und kostentransparent. Das antworten Autofahrer auf die Frage, wie die Werkstattsuche „von heute“ aussehen soll!

Und schon wieder stoßen wir auf den großen Begriff „Digitalisierung“. Denn nicht nur Schadensteuerung, Schadenabwicklung und –Regulierung werden immer mehr durch digitale Prozesse abgewickelt.

Digitale Medien, Smartphone, Tablet und PC, das sind die Werkzeuge, mit denen, laut aktuellen Zahlen, mehr als die Hälfte der Autofahrer heute einen Kfz-Betrieb aussucht. Dahinter verbirgt sich ein enormes Potenzial!

Die Deutsche Automobil Treuhand (DAT) berichtet in ihrem aktuellen Branchenreport, dass immer mehr Kunden, vor einem Werkstattbesuch, zunächst einmal die Internetseite des Unternehmens aufsuchen. Ein Vergleich über das Rechercheverhalten mit dem Jahr 2014 legt es ganz klar dar. Lag damals der Anteil der Befragten bei rund 40 Prozent, die zunächst Onlinerecherche betreiben, ist heute der Anteil der Befragten auf satte 57 Prozent gestiegen!

Umso wichtiger, dass Webseitenbesucher auf die gewünschten Informationen schnell und übersichtlich zugreifen können. Findet der Besucher Kontaktdaten der Werkstatt, Öffnungszeiten und evtl. Leistungsangebot auf den ersten Blick? Oder muss er sich, um an diese Informationen zu kommen, erst einmal durch den Dschungel von Menüs und Kontextmenüs schlagen? Das machen Webseitenbesucher nicht! Webseitenbesucher gehören zur Spezies mit geringer Motivation. D.h. erhalten sie die gewünschten Informationen nicht binnen weniger Klicks, hat die Webseite schon verloren und der Besucher – der potenzielle Kunde – ist schon wieder weg!

Kunden wollen es einfach! Das war schon immer so und wird sich künftig noch verstärken! Laut DAT-Report würden sogar 19 Prozent der Befragten gerne einen Reparaturauftrag oder einen Kundendienst über das Internet buchen. In Großstädten mit mehr als 500.000 Einwohnern stieg der Wunsch nach einer Online-Buchung für Kundendienste auf sage und schreibe 33 Prozent an.

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In diesem Sinne, kommen Sie gut durch die Woche.

Ihr Redaktionsteam AUTO.net glasinnovation gmbh 31.05.2016 (Martina Weller)