Dem Autoglaser auf den Zahn gefühlt

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Geschäftserfolge und gute Qualität zu produzieren, die direkt vom Hersteller zum Kunden kommt, ist dem Glashersteller Guardian Automotive wichtig. Das Unternehmen gehört zu Guardian Glass, einem der weltweit größten Hersteller und seit mehr als 85 Jahren Zulieferer der Automobilindustrie. Trotz größter Bemühungen können Beschwerden und Reklamationen immer auftreten und das Unternehmen möchte hier zum weiteren Dialog mit den Kunden die Chance ergreifen Reklamationen noch gezielter bearbeiten zu können. Hierzu treffen wir vor Ort bei Autoglas Hildwein in Balingen der Spezialist für Autoglas mit über 30-jähriger Erfahrung, auf Sergio Múgica, Qualitätsmanager und ADAS Spezialist bei Guardian Automotive Europa und Dr. Hartmut Knoll, Customer Quality Manager Dach bei Guardian Industries.

 

v.l. Dr. Harald Knoll, Sergio Múgica, Karl Merz, Pascal Hildwein, Thomas Kaiser

 

Reklamation und Kundenmeinungen zur Optimierung

Um den tatsächlichen Fehler bei einer Beanstandung besser nachvollziehen zu können,

ist es Sergio Múgicas Ziel, Reklamationen und die Qualitätsprobleme direkt am Kunden zu analysieren statt in der Masse. Er ist daran interessiert Probleme individuell und persönlich zu behandeln und den Kunden ernst zu nehmen. 

 

Spezialist für Autoglas auf Gehrn in Balingen

Pascal Hildwein von „Autoglas Hildwein“ hat an diesem Vorführtag mit dem Scheibenaustausch die Guardian Besucher ordentlich zum Staunen gebracht – und wir haben live mit gestaunt.

 

Pascal, Sohn von Frank Hildwein – Autoglas Hildwein Balingen

 

„Wir investieren in Innovation und in die Entwicklung unserer Produkte und Prozesse und sind darauf bedacht auch in Zukunft unseren Kunden einen noch besseren Service bieten zu können“, erklärt Sergio Múgica. Im gleichen Zuge möchte sich der Qualitätsmanager ein besseres Bild vom Ablauf eines Scheibenaustauschs in einer deutschen Autoglaserei machen, um eventuelle Unterschiede  gegenüber anderen Ländern zu erkennen.

 

Sergio Múgicas Qualitätsmanager und ADAS Spezialist Guardian Automotiv 

 

v.l. Sergio Múgica, Dr. Harald Knoll, Pascal Hildwein

 

„Nach einem Scheibentausch bei Fahrzeugen verlangt der Fahrzeughersteller natürlich eine entsprechende Kalibrierung der Fahrerassistenzsysteme, welche Brems- sowie Spurhalteassistenten beinhaltet“, erklärt Pascal Hildwein. Auch Sergio Múgica stellt fest, dass vom Scheibenaus- und Einbau bis hin zur Kalibrierung keine Unterschiede gegenüber anderen Ländern festzustellen sind.

 

 

Wenn ein Austausch der Frontscheibe erforderlich ist, gilt es, auch die Fahrerassistenzsysteme zu bedenken.

 

Mit erstklassigen Produktionseinrichtungen vor Ort und einem europaweiten, zuverlässigen und effizienten Vertriebsnetz ist Guardian Automotive der Hersteller, der sich auf Produktion und Vertrieb erstklassiger Automobil-Ersatzverglasung (Automotive Replacement Glass – ARG) konzentriert. „Wir betreuen ein großes Spektrum an ARG-Kunden,  einschließlich Händler und Autoglaser und liefern zudem hochqualitative, leistungsstarke Produkte und stehen jedem einzelnen Kunden mit persönlichem und technischem Support zur Seite“, erklärt Sergio Múgica. 

 

Guardian Automotive sieht den engen Kontakt zu Autoglasern als eine Chance, Schwachstellen aufzudecken, Verbesserungsprozesse einzuleiten und Innovationen anzustoßen. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bildquelle: Karl Merz AUTO.net GLASinnovation gmbh