Mit ALLDATA Repair zukunftsorientiert wachsen

Das Autohaus Stumpf in Heppenheim beherrscht jetzt Servicearbeiten an nahezu jeder Marke – vom VW T-Cross bis zum Jaguar.

Der Schlüssel: Mit ALLDATA Repair arbeiten die Techniker mit originalen Herstellerdaten und bieten so Service auf dem Niveau einer Vertragswerkstatt. Ein strategisches Wachstum mit System.

Kunden bindet man heute nicht mehr an eine Marke, sondern an Kompetenz. Die Erwartung ist klar: „Meine Werkstatt muss alle Fahrzeuge meines Haushalts meistern können – vom Opel bis zum Jaguar.“ Für moderne Betriebe ist dieser Multi-Brand-Service daher keine Option mehr, sondern die Grundlage für zukunftssicheres Wachstum. Das Autohaus Stumpf, ein traditionsreicher Betrieb mit über 40 Jahren Erfahrung, hat diesen Wandel proaktiv gestaltet. Unter der Leitung von Werkstattleiter Rouven Bauer hat sich die Werkstatt vor ca. 3 Jahren von einem Spezialisten für Opel und Mazda zu einem kompetenten Anbieter für praktisch alle Marken gewandelt. Die entscheidende Lösung dafür heißt ALLDATA Repair. Das System gibt dem Techniker-Team Zugriff auf originale Herstellerdaten.

Die Herausforderung: Stammkunden fragten nach Service für Fremdmarken

Die Automobillandschaft hat sich verändert. Das Autohaus Stumpf erhielt immer häufiger entsprechende Anfragen von Stammkunden: „Meine Frau fährt einen Volkswagen, können Sie den reparieren?“ oder „Ich habe einen gebrauchten Jaguar gekauft. Können Sie einen Unfallschaden reparieren?“

Die Wachstumschancen waren klar, aber die Herausforderung war anspruchsvoll. Rouven Bauer erinnert sich: „Die große Sorge war, dass wir Marken, die nicht zu unseren Kernmarken gehören, nicht wie eine Vertragswerkstatt warten könnten, weil wir einfach keinen Zugriff auf die Daten hatten. Welche Spezialwerkzeuge benötigen wir für den Zahnriemen? Was sind die Drehmomentvorgaben für die Schrauben? Wo befindet sich das defekte EGR-Ventil überhaupt?“ Ohne Zugang zu Reparaturverfahren, Schaltplänen und Service-Bulletins der Hersteller waren komplexe Reparaturen ein Glücksspiel.

Die Lösung: ALLDATA Repair wird zur zentralen Informationsquelle

Die Entscheidung für ALLDATA Repair markierte den Wendepunkt. Nach einer 14-tägigen Testversion wurde das System fest in den Werkstatt-Alltag integriert und ist heute die erste Anlaufstelle für jede Fremdmarke.

Die transformative Wirkung zeigt ein praktisches Beispiel: Bei einem Fiat-Wohnmobil mit Motorkontrollleuchte und Notlauf (Fehlercode P0402, EGR-System) lieferte ALLDATA die entscheidende Erkenntnis. „Wir haben den Fehlercode bei ALLDATA eingegeben und festgestellt, dass das Fahrzeug tatsächlich über zwei EGR-Ventile verfügte – ein Niederdruck- und ein Hochdruckventil“, erinnert sich Bauer. Der sichtbare Niederdruckteil war in Ordnung, das Problem lag am versteckten Hochdruckventil – eine Information, die nur die Herstellerdaten lieferten. „Ohne ALLDATA hätten wir einfach das sichtbare Ventil ersetzt, und die Leuchte wäre wieder angegangen. Mit den Herstellerdaten konnten wir korrekt diagnostizieren und ein ehrliches Angebot machen.“

Dieselbe Präzision gilt für Standard-Services. Beim ersten Service eines VW T-Cross lieferte ALLDATA sofort den offiziellen Wartungsplan. „Mein erster Schritt ist immer, ALLDATA zu prüfen“, so Bauer. „Für den T-Cross beinhaltete das nicht nur den Ölwechsel, sondern unter anderem auch Bremsflüssigkeitswechsel, Scheinwerfereinstellung und Systemprüfungen.“ Das System offenbarte zudem einen offenen Sicherheitsrückruf für das Notrufmodul – eine Leistung, die sonst dem Händler vorbehalten bleibt. „Man erhält den Original-VW-Serviceplan. Wenn ich den bei der Rechnung erwähne, schafft das ein immenses Vertrauen.“

Der kulturelle Wandel: Techniker gewinnen Sicherheit, Kunden Vertrauen

Der größte Wandel vollzog sich im Team. Bauer gab jedem Mechaniker Zugang zu ALLDATA und beobachtete einen fundamentalen Mindset-Shift: „Von sieben Technikern dachten fünf, dass wir diese Veränderung nicht schaffen würden. Aber da jetzt jeder genau nachsehen kann, was getan werden muss, ist die Angst komplett verschwunden. Warum? Weil es nicht anders ist, als zehn Jahre lang Opels zu reparieren. Auch da sieht man zuerst in den Anweisungen nach.“ Vom Austausch eines Außenspiegelblinkers bis zur Programmierung eines Jaguar Scheinwerfers verlassen sich die Techniker jetzt auf originale Verfahren – einst schwierige Reparaturen werden zu Routine.

Die Ergebnisse: Ein zukunftssicheres Geschäftsmodell

Für das Autohaus Stumpf sind die Ergebnisse konkret: Das Serviceangebot wurde auf alle gängigen Marken erweitert, was den Umsatz direkt steigert. Durch die Arbeit mit originalen Hersteller-Serviceplänen und die Identifikation von Rückrufaktionen entsteht ein Kundenvertrauen auf Händlerniveau. Gleichzeitig schützen die Herstellerdaten vor Fehldiagnosen und erhalten so die Profitabilität. Mit den in ALLDATA verfügbaren Daten für Elektrofahrzeuge wie den VW ID.4 ist die Werkstatt zudem technologisch für die Zukunft gerüstet.

Für Rouven Bauer ist das Fazit absolut klar: „Ich muss ganz ehrlich sein, ohne ALLDATA wäre das absolut unmöglich. Heutige Fahrzeuge sind sehr komplex, sodass Sie ohne Zugang zu den Original-Reparaturdaten des Herstellers keine Chance mehr haben, sie erfolgreich zu reparieren. Es gibt keinen Weg an ALLDATA vorbei, wenn man als professionelle, unabhängige Werkstatt alle Marken bedienen möchten.“ Und die Wirtschaftlichkeit? „Was man mit ALLDATA an Zeit spart, zahlt sich sofort aus. Man muss nicht mehr einen wohlwollenden Händler in der Nähe anrufen – diese zehn Minuten werden mit ALLDATA zu nur einer Minute. Deshalb zahlt es sich aus.“

Fazit: Die Blaupause für die moderne, unabhängige Werkstatt

Die Reise des Autohauses Stumpf von einer Spezialwerkstatt zum Multi-Marken-Dienstleister zeigt: Die Nachfrage nach serviceübergreifenden Leistungen ist die neue Realität. Werkstätten, die sich dieser Herausforderung mit dem richtigen Werkzeug stellen, verwandeln sie in ihren größten Wettbewerbsvorteil. ALLDATA Repair bietet die datenbasierte Sicherheit, um diesen Weg nicht nur zu gehen, sondern auf dem Niveau einer Vertragswerkstatt zu gehen – und so die langfristige Bindung der Kunden zu sichern.

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