Fahrzeugschäden komplett digital abwickeln

Die international führende Sachverständigenorganisation DEKRA ist bei der Schweizer Spearhead AG eingestiegen. Zum 30. Juli hat DEKRA zunächst eine Minderheit der Firmenanteile übernommen.

Spearhead bedient Versicherer, Fuhrpark- und Flottenbetreiber mit Systemen für eine komplett digitale Abwicklung von Fahrzeugschäden.

• Unterstützung bei der Ersteinschätzung von Schäden
• Ausgangspunkt Telemetriedaten und/oder dynamischer Fragenkatalog
• Prozess wird beschleunigt, Expertendienstleistungen optimal eingebunden

„Der Einstieg bei Spearhead ist für uns der nächste logische Schritt nach der 2018 vereinbarten strategischen Partnerschaft beider Unternehmen“, erklärt Guido Kutschera, Executive Vice President für die DEKRA Region Deutschland und Vorsitzender der Geschäftsführung der DEKRA Automobil GmbH. „Wir haben uns im Zuge unserer internationalen Digitalisierungs-Strategie zu diesem Schritt entschlossen. Damit können wir Kunden, nicht nur aus dem Versicherungsbereich, ein Gesamtpaket anbieten, wie sie es in Zukunft von uns erwarten“, ergänzt Christoph Mennicken, Leiter Technical Service Management in der DEKRA Service Division Claims & Expertise.

Im Mittelpunkt des Geschäftsmodells von Spearhead stehen digitale Prozesse in der Abwicklung von Fahrzeugschäden, beginnend mit der Schadenmeldung bis hin zur letztendlichen Regulierung des Schadens. Wichtiger Bestandteil ist eine Telematik-Lösung, mit der unmittelbar nach einem Unfall eine Schadenerstmeldung („First Notification of Loss“) vollautomatisiert von Spearhead erstellt und den Kunden zur Verfügung gestellt wird.

„Im Idealfall bekommt zum Beispiel der Sachbearbeiter der Versicherung mit dieser Lösung schon wenige Sekunden nach dem Unfall eine qualifizierte Ersteinschätzung der Schwere der Beschädigung, des beschädigten Fahrzeugbereichs und der zu erwartenden Reparaturkosten“, so Guido Kutschera. „Somit weiß er, ob es sich um einen Bagatellschaden, einen größeren Schaden oder gar einen Totalschaden handelt und kann sofort proaktiv und situationsgerecht Maßnahmen ergreifen.“ So kann er beispielsweise direkt einen Abschleppdienst oder eine Werkstatt beauftragen, einen Sachverständigen entsenden oder eine digitale Expertendienstleistung veranlassen.

Basis für die Information an den Versicherer, Fuhrpark- oder Flottenverantwortlichen sind im Fahrzeug ermittelte Daten rund um den Unfall, die mit Künstlicher Intelligenz analysiert und mit einem riesigen Datenbestand von realen Unfallschäden und Schadengutachten verknüpft werden. In diesen Analyseprozess fließen zudem Informationen aus der detaillierten Fahrzeugidentifikation und einer tagesaktuellen Fahrzeugbewertung mit ein. In der Folge ermittelt dann das Spearhead-System alle zentralen Parameter zur richtigen Einordnung des aktuellen Schadenfalls.

Auch wenn das Fahrzeug nicht mit der entsprechenden Telematik-Hardware ausgestattet ist, bringt die Spearhead-Lösung viele Vorteile. In diesem Fall stellt das System einen dynamischen Fragenkatalog bereit. „So kann etwa der Sachbearbeiter im Erstkontakt mit dem Versicherungsnehmer bzw. dem Anspruchsteller ohne eigenes Kfz-Knowhow entsprechend der Unfallsituation des Fahrzeugs die richtigen Fragen stellen, um den Schaden schnell, einfach und präzise zu erfassen“, so Kutschera. Das so ermittelte Schadenmuster wird dann, wie bei der Telematik-Lösung, als Input für die Schadenanalyse eingesetzt. Am Ende steht eine konkrete Empfehlung für die Schadenabwicklung.

Ergänzung des DEKRA Dienstleistungsportfolios: Alles aus einer Hand
„Mit diesem Angebot unterstützen wir den Kunden an einer Stelle im Prozess, wo er bisher auf sich allein gestellt war – bei der Einordnung von Schadenfällen“, erklärt Christoph Mennicken. „Er ist damit auch sofort in der Lage, die passende Expertendienstleistung aus unserem Dienstleistungsportfolio auszuwählen.“ Je nach Schaden werden beispielsweise Gutachten, Teleexpertise oder die Prüfung eines Reparaturkostenvoranschlags optimal in den Ablauf eingebunden – im Sinne einer schnellen, passgenauen Abwicklung des Schadens.

„DEKRA hat frühzeitig erkannt, dass der Markt eine solche Lösung brauchen wird, und ist deshalb schon vor Jahren mit Spearhead eine Kooperation eingegangen. Mit dem Einstieg setzen wir das Signal, dass wir das Thema mit Nachdruck weitertreiben“, so Guido Kutschera. „DEKRA steht am Markt für Sicherheit, Verlässlichkeit und Qualität. Auf diese Kernwerte können sich unsere Kunden auch – und gerade – im Zeitalter der Digitalisierung verlassen.“

Redation autoglaser.de 07.09.2021

Text- & Bildquelle: Dekra