ProGlass Autoglaswerkzeuge & Zubehör

Stetige Verbesserungen für unsere Kunden

ProGlass, Ihr europaweit tätiger Spezialist für Autoglaswerkzeuge und Zubehör, hat in den letzten Jahren nicht nur kontinuierlich an der Erweiterung des Produktangebots gearbeitet, sondern vor Allem auch in die Verbesserung des Kundenservice investiert. Lesen Sie im Folgenden, welche Schritte zu einer möglichst perfekten Servicequalität  unternommen wurden und wie sich das Unternehmen den stetig steigenden Marktanforderungen stellt.    

Rüdiger Klein, Außendienstmitarbeiter von ProGlass, bei einer Produktvorführung während der Automechanika in Frankfurt

Seit 2009 widmete sich das Unternehmen dem Aufbau eines technisch geschulten Außendienstes für die Kunden in Deutschland. Mittlerweile werden mehr als 85% aller Direktkunden in Deutschland regelmäßig durch den ProGlass Außendienst besucht. Wie Firmengründer und Inhaber Oliver Siegler betont legte man bei der Besetzung großen Wert darauf, dass die Mitarbeiter über eine Ausbildung im Kfz-Bereich bzw. über entsprechende praktische Fähigkeiten verfügten. Zusätzlich werde der Außendienst am Firmensitz in dem schwäbischen Städtchen Weilheim/Teck regelmäßig theoretisch und praktisch geschult. Dadurch seien die Mitarbeiter jederzeit in der Lage erklärungsbedürftige Produkte bei Bedarf auch vorzuführen.

Im Frühjahr 2013 ging die komplett neu gestaltete Webseite ans Netz, welche den Online-Einkauf nach Unternehmensangaben deutlich erleichterte. Oliver Siegler gegenüber der Redaktion von autoglaser.de: „Nach der Onlineschaltung der neuen Webseite erhielten wir von unseren Kunden sehr viel positives Feedback und auch einige Anregungen für Verbesserungen. Damit haben wir uns beschäftigt und in den letzten Wochen nun einige Veränderungen eingeführt, welche unsere Webseite als Informations- und Einkaufsplattform weiter aufwerten. So sind die einzelnen Artikel über den Produktgruppenbaum jetzt viel leichter auffindbar als zuvor, Neuprodukte sind nun unter dem Link ‚Neuheiten‘ übersichtlich nach Erscheinungsdatum aufgeführt und auf der Startseite wird laufend auf interessante Themen und Produkte hingewiesen.“. In Kürze soll noch die Darstellung für mobile Endgeräte optimiert werden, damit die Webseite dann auch problemlos mit dem Smartphone zu nutzen ist.

Screenshot ProGlass-Webshop

Siegler berichtet weiter: „Neben den sichtbaren Investitionen in den Außendienst oder den Webshop stecken wir natürlich laufend viel Energie in die Optimierung unserer Infrastruktur. Dazu zählen Aufwendungen für moderne EDV Hard- und Software, die Anpassung unserer Lagerkapazitäten an das stetig wachsende Produktsortiment sowie die laufende Erweiterung des Mitarbeiterstamms. Nur so werden wir auch zukünftig in der Lage sein, die wachsenden Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.“

Seit der Gründung im Jahr 2002 genießt ProGlass als Hersteller hochqualitativer Werkzeuge einen guten Ruf. Neben der hohen Produktqualität legte man bei ProGlass von Anfang an großen Wert auf die Servicequalität.

Blick in das Lager von ProGlass

Die Warenverfügbarkeit liegt nach Unternehmensangaben bei stets mehr als 98%, eingehende Aufträge werden meist noch am selben Tag versendet und erreichen den Kunden in der Regel am nächsten Arbeitstag.

Zu fast jedem Produkt bietet ProGlass auch die passenden Ersatzteile an - und sollte es doch einmal zu einer Reklamation kommen darf der Kunde mit einer zügigen und unkomplizierten Bearbeitung rechnen.

Mit qualitativ hochwertigen Produkten und einer starken Service- und Kundenorientierung scheint das Unternehmen gut aufgestellt für die Anforderungen eines eng besetzten Wettbewerbsumfeldes. Oder wie Siegler es selbst formuliert: „Die Autoglaser in Deutschland dürfen gespannt darauf sein, mit welchen Ideen wir ihnen das Arbeitsleben in Zukunft noch angenehmer und einfacher machen werden!“

Kontakt

ProGlass GmbH
Michael-Becker-Str. 2
73235 Weilheim an der Teck
Telefon: 0 70 23 / 9 00 13-0
Telefax: 0 70 23 / 9 00 13-23
E-Mail: info@proglass.de

Text und Bilder: ProGlass GmbH